白話解讀
傳統成本只看「花在什麼科目」（人事、租金、軟體），作業基礎成本多問一層「花在做什麼事」，再問「為誰做」。三個常見發現：① 三成以上的錢花在客戶不願付費的作業——覆核、重做、找檔案、行政庶務。② 失敗成本（更正、客訴）常比預防成本（訓練、標準化）高好幾倍，錢花在事做錯之後。③ 最小的客戶最耗溝通與更正；把客戶依利潤排一排畫成鯨魚曲線，前幾個賺的會被尾端吃掉一截。另外一個關鍵：閒置產能的成本是公司的問題，不該攤給客戶，否則每個客戶看起來都不賺錢，就會做出錯的定價與去留決定。本站的工作表是「作業價值管理（AVM）」觀念的簡化示範版——AVM 是政治大學吳安妮教授提出的體系，正式導入請洽該體系的專業機構。
專業解讀
作業成本＝Σ資源金額×資源動因比例（每個資源分派合計 100%）。作業成本率＝作業成本÷可用產能；已用成本＝成本率×實際產能；差額為閒置產能成本，不分攤。價值標的成本＝Σ已用成本×該標的動因數量÷Σ數量；利潤＝營收－成本。附加價值比率＝有附加價值作業成本÷作業總成本。品質成本四類：預防、鑑定、內部失敗、外部失敗；失敗占比高代表預防投資不足。鯨魚曲線：標的依利潤降冪的累積利潤，峰值之後的部分就是被吃掉的利潤。對帳：Σ資源＝Σ作業成本＋未分派；Σ作業成本＝Σ標的成本＋閒置＋未分攤。
來源與法源
- 管理會計通用觀念：作業基礎成本制（ABC）、作業屬性分析、品質成本、產能成本、顧客獲利分析